הזמנות ותשלומים
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים כרטיסי Visa, Mastercard, Maestro ו-American Express, וכן Apple Pay ו-Google Pay, כאשר הם זמינים. אפשרויות התשלום הזמינות עבור ההזמנה שלכם יוצגו בעמוד התשלום.
האם פרטי התשלום שלי מאובטחים?
כן. התשלומים מעובדים באמצעות Shopify Payments, והמידע המועבר במהלך תהליך התשלום מוגן באמצעות הצפנה. איננו רואים ואיננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי.
האם ניתן לשנות או לבטל הזמנה לאחר ביצועה?
כן, כל עוד ההזמנה טרם נשלחה. פנו אלינו בהקדם האפשרי בכתובת info@tamarjerusalem.com. אם ההזמנה כבר נשלחה, ניתן לבטל ולהחזיר את המוצר לאחר קבלתו, לפי מדיניות הביטולים וההחזרות.
משלוחים ואספקה
כמה עולה המשלוח?
דמי המשלוח הם 10 ₪ לכל הזמנה, ללא קשר לסכום ההזמנה או למספר הפריטים. דמי המשלוח מוצגים בקופה לפני השלמת התשלום. אנו שולחים לכתובות בישראל בלבד.
תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה שלי?
זמן טיפול: 2-5 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. זמן משלוח: 5-9 ימי עסקים ממועד יציאת החבילה. זמן אספקה כולל משוער: 7-14 ימי עסקים ממועד ההזמנה. בתקופות עומס, בחגים או בבדיקות מכס ייתכנו עיכובים.
מאיפה נשלחים המוצרים?
המוצרים נשלחים ישירות מספקים וממרכזים לוגיסטיים מחוץ לישראל, בסין. אין לנו חנות פיזית או מחסן בישראל. הזמנה עם כמה פריטים עשויה להגיע בכמה חבילות נפרדות, ללא עלות נוספת.
האם אצטרך לשלם מכס או מע"מ?
נכון לעכשיו, יבוא אישי בשווי עד 150 דולר ארה"ב (לא כולל דמי משלוח) פטור ממע"מ וממכס בישראל, ולכן רוב ההזמנות אינן כרוכות בתשלום נוסף. בהזמנה בשווי גבוה יותר עשויים לחול חיובים לפי הדין, שאינם כלולים במחיר. פרטים נוספים במדיניות המשלוחים.
כיצד ניתן לעקוב אחר ההזמנה שלי?
לאחר שליחת ההזמנה, תקבלו הודעה בדוא"ל עם מספר מעקב. ניתן לעקוב אחר המשלוח גם דרך עמוד מעקב הזמנה באתר.
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה?
אם גיליתם טעות בכתובת, פנו אלינו בהקדם בכתובת info@tamarjerusalem.com. כל עוד ההזמנה לא נשלחה, נעדכן את הכתובת. לאחר שליחת ההזמנה, ייתכן שלא ניתן יהיה עוד לשנות אותה.
מה עליי לעשות אם ההזמנה שלי מתעכבת?
אם ההזמנה לא הגיעה תוך 14 ימי עסקים ממועד ההזמנה, או שהמעקב אינו מתעדכן, פנו אלינו עם מספר ההזמנה. נבדוק את המקרה מול חברת השילוח, ואם החבילה אבדה נשלח אותה מחדש או נחזיר את מלוא הסכום ששולם, לבחירתכם.
המעקב מציין שההזמנה נמסרה, אבל לא קיבלתי אותה. מה עליי לעשות?
בדקו תחילה את תיבת הדואר, מקומות בטוחים בסביבת הכתובת ואם אדם אחר קיבל את החבילה עבורכם. אם עדיין אינכם מצליחים לאתר אותה, פנו אלינו ונבדוק את המקרה מול חברת השילוח.
מוצרים
האם המוצרים תואמים לתמונות המוצגות באתר?
אנו עושים כל מאמץ להציג את המוצרים בצורה נאמנה. ייתכנו הבדלים קלים בגוונים בשל תאורה, הגדרות מסך או סוג המכשיר.
היכן ניתן למצוא מידע על החומרים והמידות של כל מוצר?
המידע על כל פריט, לרבות חומרים, מידות, ארץ ייצור ומאפיינים נוספים, מופיע בעמוד המוצר. מומלץ לעיין בפרטים אלה לפני הרכישה.
כיצד עליי לטפל במוצרים?
הוראות הטיפול משתנות לפי סוג המוצר והחומר. כאשר קיימות הוראות ניקוי או תחזוקה מיוחדות, הן מופיעות בעמוד המוצר או במידע המצורף אליו.
החזרות והחזרים כספיים
האם ניתן להחזיר הזמנה אם החלטתי שאינני רוצה לשמור אותה?
כן. בנוסף לזכות הביטול לפי החוק (14 ימים), ניתן לבקש החזרה עד 30 ימים בסך הכול ממועד קבלת המוצר, בתנאים המפורטים במדיניות הביטולים וההחזרות.
כיצד מתחילים תהליך החזרה?
שלחו דוא"ל לכתובת info@tamarjerusalem.com עם מספר ההזמנה והפריטים שברצונכם להחזיר. נשיב תוך 1-2 ימי עסקים עם הוראות ההחזרה. אין לשלוח פריטים לפני קבלת ההוראות מאיתנו.
מי נושא בעלות משלוח ההחזרה?
בהחזרה של מוצר תקין, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. כתובת ההחזרה נמצאת בפורטוגל, ולכן מדובר במשלוח בינלאומי מישראל לפורטוגל. מוצר פגום, ניזוק או שגוי: ההחזרה ללא עלות עבורכם.
מתי אקבל את ההחזר הכספי שלי?
תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול (ביטול לפי החוק), או תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו (החזרה מסחרית). ההחזר כולל את דמי המשלוח (10 ₪) ומבוצע לאמצעי התשלום המקורי.
מה עליי לעשות אם קיבלתי מוצר פגום, ניזוק או שגוי?
פנו אלינו בכתובת info@tamarjerusalem.com, רצוי תוך 7 ימים ממועד הקבלה, עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה. לאחר הבדיקה נציע החלפה או החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח.
יצירת קשר
כיצד ניתן ליצור קשר עם תמר ירושלים?
ניתן לפנות אלינו בכתובת info@tamarjerusalem.com. אנו משיבים תוך 1-2 ימי עסקים. האתר מופעל על ידי Miguel Augusto Bastardo Sobral, עוסק יחיד הרשום בפורטוגל.